BÖLÜM 1Temel İlke
RatingCenter, işletmelerin platformda yer almasını işletmelerin önceden iznine tabi tutmaz; bununla birlikte hiçbir işletmenin hukuken korunan haklarının ihlal edilmesine izin vermez.

Bu cümle platformun tamamını özetler. Bir işletmeyi tanımlamak için o işletmeden izin almak gerekmez: ticari unvan, adres ve faaliyet konusu alenidir ve ticari hayatın olağan akışı içinde kullanılabilir. Buna karşılık bir işletme hakkında hukuka aykırı iddia üretmek, yanıltıcı bilgi yaymak veya marka ve kişilik haklarını hukuka aykırı biçimde kullanmak mümkün değildir.

RatingCenter tam da bu ayrımı korumak için serbest metinli bir şikâyet sistemi değil, sınırlı başlıklar üzerinden sayısal değerlendirme modelidir. Kullanıcı bir iddia yazmaz; beş başlıkta 1–5 arası puan ve tek bir "bir daha gelir miyim" yanıtı verir.

BÖLÜM 2Faaliyetin Hukuki Tanımı

Hukukta ismin değil gerçek faaliyetin önemi olduğu için platformun ne olduğunu ve ne olmadığını açıkça tanımlıyoruz:

RatingCenter nedir Konum temelli, bağımsız ve anonim bir mekân değerlendirme platformudur. Kullanıcılar bulundukları noktadaki işletmeyi beş başlıkta puanlar; platform bu puanların topluluk ortalamasını yayımlar.
RatingCenter ne değildir Satıcı değildir. Satıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden aracı hizmet sağlayıcı değildir. İşletmelerin kendi müşterilerinden yorum topladığı bir e-ticaret yorum sistemi değildir. Şikâyet sitesi değildir.
Terminoloji kuralı. Yayımlanan skor topluluk skorudur, RatingCenter'ın kendi görüşü değildir. Platform hiçbir yerde "RatingCenter bu işletmeye 6.4 verdi" ya da "RatingCenter bu işletmeyi tavsiye ediyor" biçiminde bir ifade kullanmaz. Doğru ifade şudur: "Kullanıcıların %84'ü tekrar geleceğini belirtti."
BÖLÜM 3İfade Özgürlüğü Zemini

Bir tüketicinin aldığı hizmete ilişkin deneyimini paylaşması, ifade özgürlüğünün çekirdek alanındadır. Dayanaklar:

Kaynakİçerik
Anayasa m.26 Düşünceyi açıklama ve yayma hürriyeti. Herkes düşünce ve kanaatlerini söz, yazı, resim veya başka yollarla açıklama ve yayma hakkına sahiptir.
Anayasa m.28 Basın hürriyeti ve bilgi edinme özgürlüğünün korunması.
AİHS m.10 İfade özgürlüğü; bilgi ve düşünceleri alma ve yayma özgürlüğünü kapsar. Sınırlamalar ancak kanunla öngörülmüş, meşru amaca yönelik ve demokratik toplumda gerekli olmak zorundadır.
Anayasa m.90/5 Temel hak ve özgürlüklere ilişkin uluslararası sözleşmeler, kanunlarla çatışma hâlinde esas alınır — AİHS ve AİHM içtihadı doğrudan uygulanır.
Avrupa İnsan Hakları Mahkemesi çizgisi
AİHM · Büyük Daire
Delfi AS / Estonya, Başvuru no. 64569/09, 16.06.2015

Büyük Daire, bir haber portalının kullanıcı yorumlarından sorumlu tutulmasını AİHS m.10'a aykırı bulmamıştır — ancak bunun gerekçesi, söz konusu yorumların nefret söylemi ve şiddete çağrı niteliğinde olmasıdır. Karar, bu nitelikte olmayan içerikler bakımından genel bir sorumluluk kuralı getirmemektedir.

AİHM
MTE ve Index.hu Zrt / Macaristan, Başvuru no. 22947/13, 02.02.2016

Mahkeme, Delfi kararını sınırlandırarak, nefret söylemi veya şiddete doğrudan tehdit içermeyen kullanıcı içerikleri bakımından platformun objektif sorumluluğunun AİHS m.10'u ihlal ettiğine karar vermiştir. Ticari bir işletmenin ticari itibarı, gerçek kişinin kişilik hakkıyla aynı ağırlıkta korunmaz. Bu karar, RatingCenter gibi sayısal ve ölçülü değerlendirme platformları için doğrudan elverişli bir zemindir.

Anayasa Mahkemesi · Bireysel Başvuru
Ali Kıdık, B. No: 2014/5552, 26.10.2017

AYM, internet içeriğinin kaldırılmasına ilişkin usulün istisnai olduğunu, ifade özgürlüğü ile şeref ve itibar hakkı arasında somut olayda dengeleme yapılması gerektiğini ve içeriğin "açıkça hukuka aykırı" olmadığı hâllerde hızlandırılmış kaldırma usulünün uygulanamayacağını ortaya koymuştur.

BÖLÜM 4Yargıtay Emsali — Şikayetvar Kararı
Yargıtay 11. Hukuk Dairesi
E. 2016/14151, K. 2018/5088, T. 10.09.2018

Şikayetvar platformundaki tüketici deneyimlerine ilişkin içerikler incelenmiş; tüketicilerin aldıkları hizmetlerle ilgili olumsuzluk ve sorunları ifade etmelerinin somut olayda ifade özgürlüğü kapsamında değerlendirildiği ve içeriklerin gerçeğe aykırılığının davacı tarafından kanıtlanamadığı belirtilmiştir.

Bu karardan çıkardığımız üç sonuç ve bunların ürüne yansıması:

  • Deneyim aktarımı korunur. Tüketicinin aldığı hizmete dair değerlendirmesi, salt işletmenin itirazıyla haksız rekabete dönüşmez.
  • İspat yükü iddia edendedir. İçeriğin gerçeğe aykırılığını ortaya koymak, içeriğin hukuka aykırı olduğunu iddia eden tarafa düşer. Bu nedenle RatingCenter, oyların tarih ve saat damgalarını ihtilaf hâlinde delil olarak sunulabilecek biçimde saklar.
  • Sayısal model daha güvenlidir. Serbest metin, gerçeğe aykırılığı tartışılabilir bir vakıa iddiası üretir. 1–5 arası puan ise niteliği gereği bir değer yargısıdır; doğruluk/yanlışlık testine tabi tutulamaz. Platformun serbest metin içermemesi bilinçli bir hukuki tasarım tercihidir.
Yargıtay 11. Hukuk Dairesi · içtihat çizgisi
Şikayetvar platformuna ilişkin marka kullanımı kararları

Dairenin aynı platforma ilişkin diğer kararlarında, işletme ve marka bilgilerinin platformun işlevini yerine getirebilmesi için kullanılmasının gerekliliği ve bu kullanımın markasal kullanım niteliği taşıyıp taşımadığının ayrıca değerlendirilmesi gerektiği ortaya konulmuştur.

BÖLÜM 5Haksız Rekabet ve Kötüleme

6102 sayılı TTK m.54 dürüstlük kuralına aykırı davranışları haksız rekabet olarak tanımlar. m.55/1-a-1 ise başkalarını veya onların mallarını, iş ürünlerini, fiyatlarını ve faaliyetlerini "yanlış, yanıltıcı veya gereksiz yere incitici açıklamalarla kötülemeyi" açıkça haksız rekabet hâli sayar.

Bu riski tasarımla azaltıyoruz:

Kanundaki risk unsuruRatingCenter'ın tasarım yanıtı
"Yanlış" açıklama Platform hiçbir vakıa iddiası üretmez veya yayımlamaz. Yalnızca kullanıcı puanlarının aritmetik ortalaması ve oy sayısı yayımlanır.
"Yanıltıcı" açıklama Oy sayısı her zaman skorla birlikte gösterilir; tek bir oyun çok kişinin görüşü gibi algılanması engellenir. Yöntem bu sayfada ve Kullanım Koşulları'nda açıkça anlatılır.
"Gereksiz yere incitici" açıklama Serbest metin, hakaret, sıfat, görsel ve kişi adı yoktur. Başlıklar nötr ve ölçülebilirdir: yaklaşım, hizmet, ürün/lezzet kalitesi, hijyen, fiyat.
Rakip eliyle kötüleme Manipülasyon Önleme Motoru (Bölüm 11) organize ve tekrarlayan oy akışlarını tespit eder ve geçersiz kılar.
RatingCenter ile değerlendirilen işletmeler arasında rekabet ilişkisi yoktur. Platform, değerlendirdiği sektörlerde faaliyet göstermez ve hiçbir işletmenin rakibi değildir. Bu husus, haksız rekabet iddialarının değerlendirilmesinde temel bir ayrımdır.
BÖLÜM 6Marka Hakkı ve Dürüst Kullanım

6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu m.7/5 uyarınca marka sahibi, üçüncü kişilerin ticari hayatın olağan akışı içinde ve dürüstçe kullanımlarını engelleyemez. Bir işletmenin adının, o işletmeyi tanımlamak amacıyla anılması, markanın kaynak gösterme işlevine yönelik bir kullanım değildir.

Dürüst kullanım sınırları içinde kalmak için uyguladığımız kurallar:

  • İşletme adı yalnızca tanımlayıcı olarak, düz metin biçiminde kullanılır.
  • İşletmenin logosu, görsel kimliği, yazı karakteri veya renk düzeni kullanılmaz.
  • Platform, hiçbir işletmenin resmî kanalı ya da yetkili temsilcisi izlenimi vermez; sayfa düzeni bunu açıkça ortaya koyar.
  • İşletme adı reklam, sponsorluk ya da satış amaçlı kullanılmaz; hiçbir işletmeye ücret karşılığı görünürlük veya puan avantajı sağlanmaz.
  • Karıştırılma ihtimali doğuracak alan adı, uygulama adı veya işaret kullanılmaz.
Yargıtay'ın Şikayetvar içtihadı, platformun işlevini yerine getirebilmesi için marka bilgisinin kullanılmasının gerekli olabileceğini ve bu kullanımın markasal kullanım sayılıp sayılmayacağının ayrıca değerlendirilmesi gerektiğini ortaya koymaktadır. Tasarımımız bu ayrımı korumak üzere kurulmuştur.
BÖLÜM 7Kişisel Veri: Neden Kapsam Dışındayız

6698 sayılı KVKK m.3, kişisel veriyi "kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi" olarak tanımlar. Bir tüzel kişinin ticari unvanı, adresi ve faaliyet konusu — tek başına bir gerçek kişiyi işaret etmediği sürece — kişisel veri değildir.

Kullanıcı tarafında ne oluyor
UnsurDurum
Kamera görüntüsü Hiçbir kare kaydedilmez, sunucuya gönderilmez veya saklanmaz. Kamera kullanıcının ekranında canlı önizleme olarak akar. Haritada kaydı bulunmayan bir işletmenin adını belirlemek için karedeki yazı yalnızca cihaz üzerinde çözümlenir ve kare çözümleme biter bitmez silinir. Yüz tanıma, kişi tanıma veya biyometrik işleme yoktur; okunan tek şey işletmenin tabelasındaki ticari addır.
Konum Yalnızca hangi mekânın değerlendirildiğini belirlemek için anlık olarak kullanılır. Kullanıcıya ait konum geçmişi tutulmaz, kullanıcıya bağlı bir hareket kaydı oluşturulmaz.
Ad, e-posta, telefon Hiç istenmez. Hesap açılmaz, kayıt yapılmaz.
Yayımlanan çıktı Yalnızca toplulaştırılmış istatistik: ortalama puan, oy sayısı ve tekrar gelme oranı. Bireysel oy geçmişi kimseye gösterilmez.
Tekilleştirme. Aynı cihazdan aynı işletmeye birden fazla değerlendirme yapılmasını önlemek için teknik tekilleştirme mekanizmaları uygulanır. Bu mekanizma kişiyi tanımlamaya, profillemeye veya kimlik tespitine yönelik değildir; yalnızca aynı oyun tekrarını engeller. Platform "telefon = kullanıcı" varsayımı kurmaz.

KVKK m.28/1-b uyarınca kişisel verilerin istatistik gibi amaçlarla anonim hâle getirilmek suretiyle işlenmesi kanun kapsamı dışındadır. RatingCenter'ın kamuya sunduğu çıktı, tasarımı gereği anonimleştirilmiş ve toplulaştırılmış istatistiktir. Veri minimizasyonu ve tasarımdan gelen gizlilik (privacy by design) ilkeleri, ürünün mimarisine sonradan eklenmiş değil, başlangıçtan itibaren gömülüdür.

BÖLÜM 8Yer Sağlayıcı Sıfatı ve 5651

RatingCenter, 5651 sayılı Kanun anlamında içeriği kendisi üreten bir içerik sağlayıcı değil, kullanıcı tarafından üretilen sayısal değerlendirmelerin barındırıldığı bir yer sağlayıcıdır.

  • m.5 — Yer sağlayıcı, barındırdığı içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir; ancak hukuka aykırı içerikten haberdar edilmesi hâlinde ve teknik olarak imkân bulunduğu ölçüde içeriği yayından kaldırmakla yükümlüdür.
  • m.9 — Kişilik hakkının ihlal edildiğini iddia eden kişi, içerik veya yer sağlayıcıya başvurarak içeriğin yayından çıkarılmasını isteyebilir; ayrıca doğrudan sulh ceza hâkimliğine başvurabilir.
  • m.9/A — Özel hayatın gizliliği nedeniyle içeriğe erişimin engellenmesi usulü saklıdır.
RatingCenter, kendisine ulaşan her bildirimi en geç 48 saat içinde inceler; açıkça hukuka aykırı olduğu tespit edilen kaydı derhâl kaldırır. Bildirim usulü Kullanım Koşulları'nda düzenlenmiştir.
BÖLÜM 9Kişilik Hakları ve Haksız Fiil
Hükümİlgisi
TMK m.24–25 Kişiliğin korunması ve saldırıya karşı koruma davaları. Tüzel kişiler de ticari itibarları bakımından bu korumadan yararlanabilir.
TBK m.49 Kusurlu ve hukuka aykırı bir fiille zarar verenin tazmin yükümlülüğü.
TBK m.58 Kişilik hakkının zedelenmesinden doğan manevi tazminat.
TCK m.125 Hakaret suçu. Değer yargısı ile somut fiil isnadı arasındaki ayrım esastır; platform yapısı gereği somut fiil isnadına imkân vermez.

Yerleşik içtihatta değer yargısı ile vakıa iddiası arasında keskin bir ayrım yapılır: vakıa iddiası doğruluk testine tabidir, değer yargısı ise ispatlanamaz ve bu nedenle daha geniş korunur. RatingCenter'ın çıktısı — 1 ile 5 arasında bir puan — tanımı gereği değer yargısıdır. Platformda "bu işletme şunu yaptı" biçiminde bir isnat üretilemez; sistem buna teknik olarak imkân vermez.

BÖLÜM 10Tüketici Mevzuatı ve 2026 Düzenlemesi

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin m.28/B hükmü, satıcı/sağlayıcıların veya bunlar adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden aracı hizmet sağlayıcıların tüketici değerlendirmelerine imkân vermesi hâlinde, değerlendirmelerin satın alma doğrulamasına ilişkin kurallar getirmektedir.

Dürüst konumlandırma. RatingCenter bu sayfada "28/B bizi kapsamaz" biçiminde iddialı bir sonuç cümlesi kurmaz. Hukukta ismin değil gerçek faaliyetin esas alındığı bilinciyle, yalnızca fiilî durumu beyan ederiz: RatingCenter satıcı değildir, satıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık etmez, satın alma işlemine taraf olmaz ve işletmenin kendi müşterilerinden yorum toplayan bir sistem işletmez. Bağımsız bir mekân değerlendirme platformudur. Anılan hükmün somut olarak uygulanıp uygulanmayacağı, ayrı bir hukuki sınıflandırma meselesidir ve mevzuat geliştikçe konumumuzu bu sayfada güncelleriz.

Buna karşılık, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve anılan Yönetmeliğin dürüstlük, şeffaflık ve yanıltıcı olmama ilkelerini — kapsam tartışmasından bağımsız olarak — kendimize uyguluyoruz: yöntemi açıklıyor, oy sayısını her zaman gösteriyor, ücret karşılığı skor değiştirmiyor ve sponsorlu içerik ile organik skoru asla karıştırmıyoruz.

BÖLÜM 11Manipülasyon Önleme Metodolojisi

Bir değerlendirme platformunun hukuki savunulabilirliği, ürettiği skorun metodolojik sağlamlığına bağlıdır. Organize kötüleme, rakip sabotajı ve yapay puan şişirmeye karşı çok katmanlı bir kalkan işletiyoruz.

Bağlayıcı kural. Bir değerlendirme, işletmenin puanını yükselttiği veya düşürdüğü için asla geçersiz sayılmaz. Geçersizlik yalnızca manipülasyon göstergeleri taşıması hâlinde söz konusu olur. Ölçüt her zaman davranış örüntüsüdür; puanın yönü değildir. Bu ilke, platformun tarafsızlığının temelidir.
İzlenen sinyaller
SinyalNe anlama gelir
Tek oy kilidi Bir cihaz, bir işletme, bir değerlendirme. Sunucu tarafında kalıcı olarak kilitlidir; istemci kodu değiştirilse dahi aşılamaz.
Arka arkaya oy girişimi İki değerlendirme arasında asgari süre koşulu vardır. Bu koşul cihazda değil, veritabanı güvenlik kurallarında uygulanır; her oy, kullanıcının sayaç kaydını aynı işlem içinde günceller.
Aynı puan kalıbının tekrarı Kısa bir zaman aralığında birebir aynı puan dizisinin farklı işletmelere tekrar tekrar verilmesi, insan davranışı değil betik davranışıdır.
Makine düzenliliğinde aralıklar Oylar arasındaki sürelerin sapması olağandışı biçimde düşükse, akış otomatiktir. İstatistiksel sapma ölçülür.
Olağandışı işletme sırası Aynı kaynaktan, coğrafi olarak makul olmayan bir sırayla ardışık işletmelerin oylanması.
Günlük tavan Bir kaynağın 24 saat içinde verebileceği değerlendirme sayısı sınırlıdır ve sunucu tarafında uygulanır.
Anormal oy dağılımı Bir işletmenin skorunun kısa sürede, tek yönlü ve dar bir kaynak kümesinden gelen oylarla sıçraması.
API kötüye kullanımı Uygulama arayüzü dışından, doğrudan ve toplu yazma girişimleri.
Uygulama biçimi
  • Kalkan iki katmanlıdır: cihaz tarafında ilk süzgeç, veritabanı güvenlik kurallarında bağlayıcı ve aşılamaz ikinci süzgeç.
  • Sinyal biriktiren ancak engeli aşmayan değerlendirmeler işaretlenir, silinmez. İnceleme kaydı olarak korunur.
  • Her değerlendirme tarih ve saat damgasıyla saklanır; ihtilaf hâlinde kaydın ne zaman oluştuğu belgelenebilir.
  • Skor, ücret karşılığı değiştirilmez. Reklam ilişkisi ile topluluk skoru birbirinden tamamen ayrıdır ve hiçbir koşulda birbirini etkilemez.
Yol haritası. Skorun tek bir oydan aşırı etkilenmemesi için asgari geçerli değerlendirme eşiği (örneğin belirli bir sayının altında kategori bazlı skor gösterilmemesi) planlanmaktadır. Bu eşik yürürlüğe girdiğinde bu sayfa ve Kullanım Koşulları güncellenecektir. Mevcut sürümde oy sayısı her zaman skorla birlikte gösterilir; böylece kullanıcı skorun hangi büyüklükteki bir örnekleme dayandığını doğrudan görür.
BÖLÜM 12İşletme Başvuru ve Düzeltme Kanalı

Hakkında kayıt bulunan her işletme info@oculawork.com adresine başvurabilir. Başvuruda işletmenin unvanı, adresi ve başvuranın yetkisini gösteren bilgi yer almalıdır.

Geçerli başvuru sebepleriSonuç
İsim, adres veya kategori hatasıKünye düzeltilir
Mükerrer mekân profiliKayıtlar birleştirilir veya fazlası kaldırılır
Yanlış eşleşme (başka bir işletmeye ait oy)İlgili oylar geçersiz kılınır
Manipülasyon şüphesiÖrüntü incelenir; tespit hâlinde oylar geçersiz kılınır
Hukuka aykırı veri veya kişilik hakkı ihlaliİçerik 48 saat içinde değerlendirilir ve gerekiyorsa kaldırılır
İşletmenin kapanmış olmasıKayıt arşivlenir veya kaldırılır
Teknik hataDüzeltilir
Geçerli sebep sayılmayan hâl: "Puanımı beğenmiyorum." Yalnızca skorun düşük olması, kaydın silinmesi veya değiştirilmesi için başlı başına bir gerekçe değildir. Aksi bir uygulama, platformu bağımsız bir değerlendirme aracı olmaktan çıkarır ve yayımlanan tüm skorların güvenilirliğini ortadan kaldırır.
BÖLÜM 13Bu Sayfanın Sınırları
Bu sayfa RatingCenter'ın tasarım kararlarının hukuki gerekçesini açıklar. Hukuki mütalaa, görüş veya danışmanlık değildir ve hiçbir somut uyuşmazlık bakımından sonuç taahhüdü içermez.

Anılan içtihatlar, platformda yayımlanan her içeriğin kendiliğinden hukuka uygun olduğu anlamına gelmez. Her somut olayda içerik, kullanım şekli, amaç ve ortaya çıkan hukuki sonuç ayrıca değerlendirilir. Emsal kararlar, benzer nitelikteki uyuşmazlıklarda mahkemelerin izlediği yaklaşımı gösterir; sonraki her dava bakımından bağlayıcı bir güvence oluşturmaz.

Mevzuat ve içtihat geliştikçe bu sayfa güncellenir. Güncel sürüm her zaman bu adreste yayımlanır.

BÖLÜM 14Kaynakça
KaynakKünye
AnayasaT.C. Anayasası m.26, m.28, m.90/5
AİHSİnsan Hakları Avrupa Sözleşmesi m.10
Yargıtay11. HD, E. 2016/14151, K. 2018/5088, T. 10.09.2018
Yargıtay11. HD — Şikayetvar platformunda marka kullanımına ilişkin içtihat çizgisi
AYMAli Kıdık, B. No: 2014/5552, K.T. 26.10.2017
AİHMDelfi AS / Estonya [BD], No. 64569/09, 16.06.2015
AİHMMTE ve Index.hu Zrt / Macaristan, No. 22947/13, 02.02.2016
AİHMMagyar Jeti Zrt / Macaristan, No. 11257/16, 04.12.2018
Ticaret6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.54, m.55/1-a-1, m.56
Sınai mülkiyet6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu m.7/5, m.29
Veri koruma6698 sayılı KVKK m.3, m.4, m.28/1-b
İnternet5651 sayılı Kanun m.2, m.5, m.9, m.9/A
Özel hukuk4721 sayılı TMK m.24, m.25 · 6098 sayılı TBK m.49, m.58
Ceza5237 sayılı TCK m.125
Tüketici6502 sayılı TKHK · Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği m.28/B
Harita verisiOpenStreetMap — ODbL 1.0 lisansı, © OpenStreetMap katkıcıları
Tabela okumaGoogle Cloud Vision API — tarama anında tek kare gönderilir, saklanmaz
İnternet yorumlarıGoogle Places API — içerik Google kaynaklıdır, Platform değerlendirmesi değildir

İlgili belge: Kullanım Koşulları ve Gizlilik Bildirimi · Sistem Tanıtımı

SECTION 1Core Principle
RatingCenter does not make a business's presence on the platform subject to that business's prior consent; at the same time, it permits no violation of any business's legally protected rights.

That sentence summarises the whole platform. No permission is required to identify a business: its trade name, address and line of business are public and may be used in the ordinary course of commerce. What is not permissible is to produce unlawful allegations about a business, to spread misleading information, or to use its trademark and personality rights unlawfully.

Precisely to preserve that distinction, RatingCenter is not a free-text complaint system but a numerical rating model over fixed criteria. A user writes no allegation: they give a score from 1 to 5 across five criteria, plus a single "would I come back" answer.

SECTION 2Legal Characterisation of the Activity

Because law looks to the actual activity rather than the label, we state plainly what the platform is and is not:

What RatingCenter is A location-based, independent and anonymous place-rating platform. Users rate the business in front of them across five criteria; the platform publishes the community average of those scores.
What RatingCenter is not Not a seller. Not an intermediary service provider facilitating distance contracts on a seller's behalf. Not an e-commerce review system in which a business collects reviews from its own customers. Not a complaints site.
Terminology rule. The published score is a community score, not RatingCenter's own opinion. The platform never states "RatingCenter gave this business 6.4" or "RatingCenter recommends this business". The correct formulation is: "84% of users said they would return."
SECTION 3Freedom of Expression

A consumer sharing their experience of a service lies at the core of freedom of expression. The grounds:

SourceContent
Constitution, Art. 26 Freedom to express and disseminate thought, by speech, writing, pictures or other means.
Constitution, Art. 28 Freedom of the press and protection of access to information.
ECHR, Art. 10 Freedom of expression, including the freedom to receive and impart information and ideas. Restrictions must be prescribed by law, pursue a legitimate aim and be necessary in a democratic society.
Constitution, Art. 90/5 International conventions on fundamental rights prevail in case of conflict with statutes — the ECHR and Strasbourg case law apply directly.
The Strasbourg line
ECtHR · Grand Chamber
Delfi AS v. Estonia, no. 64569/09, 16 June 2015

The Grand Chamber found no violation of Article 10 where a news portal was held liable for user comments — but the reasoning rested on the fact that those comments amounted to hate speech and incitement to violence. The judgment does not establish a general rule of liability for content of a different nature.

ECtHR
MTE and Index.hu Zrt v. Hungary, no. 22947/13, 2 February 2016

Narrowing Delfi, the Court held that imposing objective liability on a platform for user content that contains no hate speech or direct threat of violence violates Article 10. A commercial entity's business reputation is not protected with the same weight as a natural person's personality rights. This judgment is directly favourable ground for a measured, numerical rating platform such as RatingCenter.

Constitutional Court · Individual Application
Ali Kıdık, App. No. 2014/5552, 26 October 2017

The Court held that the procedure for removing internet content is exceptional, that a case-by-case balancing between freedom of expression and the right to honour and reputation is required, and that the accelerated removal procedure cannot be applied where the content is not "manifestly unlawful".

SECTION 4Court of Cassation Precedent
Court of Cassation, 11th Civil Chamber
Case 2016/14151, Decision 2018/5088, 10 September 2018

Examining consumer-experience content on the Şikayetvar platform, the Chamber held that consumers expressing problems and dissatisfaction about services they received fell, on the facts, within freedom of expression, and that the claimant had failed to prove that the content was untrue.

Three conclusions we draw, and how each shapes the product:

  • Recounting experience is protected. A consumer's assessment of a service does not become unfair competition merely because the business objects to it.
  • The burden of proof lies with the claimant. Establishing that content is untrue falls on the party alleging unlawfulness. This is why RatingCenter retains the date and time stamp of every vote in a form that can be produced as evidence in a dispute.
  • A numerical model is safer. Free text produces a statement of fact whose truth can be contested. A score from 1 to 5 is by its nature a value judgment and cannot be subjected to a truth test. The absence of free text is a deliberate legal design choice.
Court of Cassation, 11th Civil Chamber · line of authority
Decisions on trademark use on the Şikayetvar platform

In further decisions concerning the same platform, the Chamber established that using business and brand information may be necessary for the platform to perform its function, and that whether such use constitutes use as a trademark must be assessed separately.

SECTION 5Unfair Competition and Disparagement

Turkish Commercial Code No. 6102, Art. 54 defines conduct contrary to the rule of good faith as unfair competition. Art. 55/1-a-1 expressly treats disparaging others, their goods, work products, prices or activities through "false, misleading or needlessly injurious statements" as unfair competition.

Statutory risk elementRatingCenter's design answer
"False" statement The platform produces and publishes no statement of fact. Only the arithmetic mean of user scores and the vote count are published.
"Misleading" statement The vote count is always displayed alongside the score, so a single vote cannot be perceived as the view of many. The method is set out openly on this page and in the Terms of Use.
"Needlessly injurious" statement There is no free text, no insult, no adjective, no image and no person's name. The criteria are neutral and measurable: attitude, service, product/taste quality, hygiene, price.
Disparagement by a competitor The Anti-Manipulation Engine (Section 11) detects and invalidates organised and repeating vote flows.
There is no competitive relationship between RatingCenter and the businesses it rates. The platform does not operate in the sectors it covers and is no business's competitor. This is a fundamental distinction in assessing any unfair-competition claim.
SECTION 6Trademark Rights and Honest Use

Under Industrial Property Code No. 6769, Art. 7/5, a trademark owner cannot prevent third-party use that occurs in the ordinary course of trade and in accordance with honest practices. Naming a business in order to identify it is not use directed at the origin-indicating function of the mark.

  • The business name is used only descriptively, as plain text.
  • No logo, visual identity, typeface or colour scheme of any business is used.
  • The platform creates no impression of being a business's official channel or authorised representative.
  • Business names are not used for advertising, sponsorship or sales; no business is given paid visibility or any scoring advantage.
  • No domain name, application name or sign creating a likelihood of confusion is used.
SECTION 7Personal Data: Why We Fall Outside

Law No. 6698 (KVKK), Art. 3 defines personal data as any information relating to an identified or identifiable natural person. A legal entity's trade name, address and line of business — unless they point to a natural person on their own — are not personal data.

ElementStatus
Camera image No frame is recorded, transmitted or stored. The camera runs as a live preview on the user's own screen. Where a business is absent from the map data, the text on the frame is analysed on the device only to determine its name, and the frame is discarded as soon as that analysis completes. There is no facial recognition, person recognition or biometric processing; the only thing read is the commercial name on the business's sign.
Location Used momentarily, only to determine which place is being rated. No location history is kept and no movement record is built against a user.
Name, e-mail, phone Never requested. No account, no registration.
Published output Aggregated statistics only: average score, vote count and return rate. Individual voting history is shown to no one.
Deduplication. Technical deduplication mechanisms are applied to prevent more than one rating of the same business from the same device. These mechanisms are not directed at identifying, profiling or determining the identity of any person; they only prevent a repeated vote. The platform does not assume "phone = user".

Under KVKK Art. 28/1-b, processing personal data by rendering it anonymous for purposes such as statistics falls outside the scope of the Law. RatingCenter's public output is, by design, anonymised and aggregated statistics. Data minimisation and privacy by design are built into the architecture from the outset rather than added later.

SECTION 8Hosting Provider Status and Law No. 5651

Within the meaning of Law No. 5651, RatingCenter is not a content provider generating content itself but a hosting provider storing numerical ratings produced by users.

  • Art. 5 — A hosting provider is not obliged to monitor the content it hosts or to investigate whether unlawful activity is taking place; however, once notified of unlawful content, it must remove it insofar as technically possible.
  • Art. 9 — A person alleging violation of personality rights may apply to the content or hosting provider for removal, and may also apply directly to the criminal judgeship of peace.
  • Art. 9/A — The procedure for blocking access on grounds of privacy of private life is reserved.
RatingCenter reviews every notification it receives within 48 hours at the latest and immediately removes any record found to be manifestly unlawful. The notification procedure is set out in the Terms of Use.
SECTION 9Personality Rights and Tort
ProvisionRelevance
Civil Code Arts. 24–25 Protection of personality and actions against infringement. Legal entities may also benefit as regards commercial reputation.
Code of Obligations Art. 49 Liability to compensate damage caused by a faulty and unlawful act.
Code of Obligations Art. 58 Non-pecuniary damages for injury to personality rights.
Criminal Code Art. 125 Insult. The distinction between a value judgment and the imputation of a concrete act is decisive; the platform structurally permits no imputation of a concrete act.

Settled case law draws a sharp line between a value judgment and a statement of fact: the latter is subject to a truth test, the former cannot be proved and is therefore more broadly protected. RatingCenter's output — a score between 1 and 5 — is by definition a value judgment. No imputation of the form "this business did X" can be produced; the system does not technically allow it.

SECTION 10Consumer Law and the 2026 Regulation

Article 28/B of the Regulation on Commercial Advertising and Unfair Commercial Practices introduces rules on purchase verification where sellers/providers, or intermediary service providers facilitating distance contracts on their behalf, enable consumer reviews.

Honest positioning. We deliberately avoid asserting that "Art. 28/B does not cover us". Conscious that law looks to actual activity rather than labels, we state only the factual position: RatingCenter is not a seller, does not facilitate distance contracts on a seller's behalf, is not a party to any purchase, and operates no system collecting reviews from a business's own customers. It is an independent place-rating platform. Whether the provision applies in any concrete case is a separate question of legal characterisation, and we will update our position on this page as the legislation develops.

That said, we apply the principles of honesty, transparency and non-misleadingness found in Consumer Protection Law No. 6502 and that Regulation to ourselves regardless of the scope debate: we explain our method, always display the vote count, never change a score for payment, and never blend sponsored content with the organic score.

SECTION 11Anti-Manipulation Methodology

The legal defensibility of a rating platform depends on the methodological soundness of the score it produces. We run a multi-layered shield against organised disparagement, competitor sabotage and artificial score inflation.

Binding rule. A rating is never invalidated because it raised or lowered a business's score. Invalidity arises only where a rating carries manipulation indicators. The criterion is always the behavioural pattern, never the direction of the score. This principle is the foundation of the platform's neutrality.
SignalWhat it means
One-vote lock One device, one business, one rating. Locked permanently on the server side; unreachable even if client code is modified.
Back-to-back voting attempts A minimum interval between two ratings. Enforced not on the device but in the database security rules; every vote updates the user's counter record within the same transaction.
Repetition of the same score pattern The identical score sequence given repeatedly to different businesses in a short window is script behaviour, not human behaviour.
Machine-regular intervals If the deviation between vote intervals is unusually low, the flow is automated. Statistical deviation is measured.
Implausible business sequence Consecutive businesses rated from one source in a geographically implausible order.
Daily cap The number of ratings a single source can submit in 24 hours is limited and enforced server-side.
Abnormal vote distribution A business's score jumping in a short period, in one direction, from a narrow set of sources.
API abuse Direct or bulk write attempts made outside the application interface.
  • The shield is two-layered: a first filter on the device, and a binding, unavoidable second filter in the database security rules.
  • Ratings that accumulate signals without crossing the blocking threshold are flagged, not deleted, and retained as a review record.
  • Every rating is stored with a date and time stamp, so the moment a record was created can be evidenced in a dispute.
  • Scores are never altered for payment. Any advertising relationship and the community score are entirely separate and never affect one another.
Roadmap. A minimum valid-rating threshold (for example, not displaying criterion-level scores below a certain count) is planned so that a single vote cannot disproportionately move a score. This page and the Terms of Use will be updated when that threshold takes effect. In the current version the vote count is always shown alongside the score, so users can see directly how large a sample the score rests on.
SECTION 12Business Correction Channel

Any business with a record may write to info@oculawork.com, stating its trade name, address and evidence of the applicant's authority.

Valid groundsOutcome
Error in name, address or categoryRecord details corrected
Duplicate place profileRecords merged or the surplus removed
Wrong match (votes belonging to another business)Affected votes invalidated
Suspected manipulationPattern reviewed; votes invalidated if confirmed
Unlawful data or violation of personality rightsReviewed within 48 hours and removed if required
Business has closedRecord archived or removed
Technical errorCorrected
Not a valid ground: "I do not like my score." A low score is not, on its own, a reason to delete or alter a record. Doing otherwise would stop the platform being an independent rating tool and would destroy the reliability of every score published on it.
SECTION 13Limits of This Page
This page explains the legal reasoning behind RatingCenter's design decisions. It is not a legal opinion or legal advice and contains no guarantee of outcome in any concrete dispute.

The authorities cited do not mean that every item of content published on the platform is automatically lawful. In each concrete case, the content, the manner and purpose of use and the resulting legal consequence are assessed separately. Precedents show the approach courts have taken in comparable disputes; they are not a binding guarantee for any future case.

This page is updated as legislation and case law develop.

SECTION 14Sources
SourceCitation
ConstitutionConstitution of the Republic of Türkiye, Arts. 26, 28, 90/5
ECHREuropean Convention on Human Rights, Art. 10
Court of Cassation11th Civil Chamber, 2016/14151 E., 2018/5088 K., 10.09.2018
Court of Cassation11th Civil Chamber — line of authority on trademark use on the Şikayetvar platform
Constitutional CourtAli Kıdık, App. No. 2014/5552, 26.10.2017
ECtHRDelfi AS v. Estonia [GC], no. 64569/09, 16.06.2015
ECtHRMTE and Index.hu Zrt v. Hungary, no. 22947/13, 02.02.2016
ECtHRMagyar Jeti Zrt v. Hungary, no. 11257/16, 04.12.2018
CommercialTurkish Commercial Code No. 6102, Arts. 54, 55/1-a-1, 56
Industrial propertyIndustrial Property Code No. 6769, Arts. 7/5, 29
Data protectionLaw No. 6698 (KVKK), Arts. 3, 4, 28/1-b
InternetLaw No. 5651, Arts. 2, 5, 9, 9/A
Private lawCivil Code No. 4721, Arts. 24, 25 · Code of Obligations No. 6098, Arts. 49, 58
CriminalCriminal Code No. 5237, Art. 125
ConsumerLaw No. 6502 · Regulation on Commercial Advertising and Unfair Commercial Practices, Art. 28/B
Map dataOpenStreetMap — ODbL 1.0, © OpenStreetMap contributors
Signage readingGoogle Cloud Vision API — one frame sent at scan time, not stored
Web reviewsGoogle Places API — content sourced from Google, not the Platform's assessment

Related: Terms of Use and Privacy Notice · System Overview